Les critiques de The Innkeepers sont partagées, mais la majorité des spectateurs ont trouvé le film lente et ennuyeuse, avec trop de longueurs et pas assez d'action ou de suspense. Certains ont apprécié l'ambiance et la tension qui se créent progressivement, mais pour beaucoup, le film est trop prévisible et manque de rebondissements. Les acteurs, notamment Sara Paxton et Pat Healy, ont été salués pour leurs performances, mais le scénario a été jugé plat et décevant. Le réalisateur, Ti West, a été critiqué pour son approche trop lente et son manque d'effets spéciaux, ce qui a déçu les fans de films d'horreur qui attendaient quelque chose de plus effrayant. Cependant, quelques spectateurs ont apprécié le film pour son originalité et son atmosphère, même si cela n'a pas suffi à compenser les longueurs et les déceptions. Dans l'ensemble, les critiques s'accordent à dire que The Innkeepers est un film qui ne tient pas ses promesses et qui ne sera pas mémorable pour la plupart des spectateurs.