Opération 118 318, sévices clients
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Opération 118 318, sévices clients

Mathieu Polivennes, jeune banquier d’affaires brillant, est envoyé en urgence en Haute-Loire pour redresser le call center (centre d’appels) de la Cecredico, société de crédit à la consommation, filiale de la banque qui l’emploie. A quelques semaines des élections, le dépôt de bilan du centre d’appels dans un département de l’Auvergne profonde ferait désordre et nuirait gravement au parachutage électoral de Segondas, grand patron de la banque.Armé de ses BlackBerry et de son lap top dernier cri, Mathieu s’attend à une mission facile : il a fait l’ENA...Or, le parachutage de Mathieu Polivennes dans l’univers du « phoning », des services clients et de l’outsourcing ne se déroule pas comme prévu. Aveuglé par ses certitudes, ignorant les ressources de l’équipe de télé conseillerspourtant bourrée de bonnes intentions, il tente d’appliquer des méthodes qu’il a apprises, totalement inopérantes dans ce lieu perdu au milieu de la France. Un compte à rebours estmême engagé avant la délocalisation du call center… en OFFSHORE !Mais son chemin va croiser celui de Kader, télévendeur débrouillard qui, avec ses collègues, a quelques idées pour sauver leur centre d’appels : créer une hotline pour les suicidaires, remotiver les équipes ; ce qui serait même fantastique, ce serait de décrocher un gros contrat…

GENRES : Comédie

Film de 2010

Durée : 1h 26min

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Presse
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3.6

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2.6

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Résumé critique

🎬 Regards sur Opération 118 318, sévices clients

Ce film français, "Opération 118 318", suscite des opinions mitigées. D'un côté, certains applaudissent son humour, son originalité et son analyse de questions de société telles que le travail, le chômage et la déshumanisation. Les acteurs, en particulier Booder, sont épatants et offrent des performances convaincantes. Le film aborde un sujet intéressant, les centres d'appels, et propose une vision à la fois réaliste et caricaturale. De l'autre côté, d'autres critiques trouvent le film décevant, avec un scénario prévisible, des dialogues peu drôles et un jeu d'acteur catastrophique. Le manque de moyens et la pauvreté du scénario sont également mis en avant. Certains considèrent même le film comme un navet, un nanar ou un supplice, tandis que d'autres estiment qu'il est tout à fait sympathique et rafraîchissant. En tout cas, il semblerait que ce film ne soit pas à la hauteur des attentes et qu'il faille attendre un peu plus pour en apprécier la qualité.

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